Tous les secteurs économiques ont été touchés, de près ou de loin, par la crise sanitaire et de nombreux enseignements peuvent déjà être tirés.
Pour en parler, un acteur incontournable de la franchise, Franchise Magazine, a sollicité des franchiseurs pour leur retour d’expérience.
Le fondateur du réseau N°1 d’agence automobiles, Florent Barboteau, a pu s’exprimer sur la question aux côtés de représentants d’enseignes que l’on ne présente plus telles que Midas, Burger King, Class’Croute ou encore Au Bureau.
Cette enquête lancée par Franchise Magazine a pour objectif de mettre en lumière des changements éventuels dans les habitudes de consommation de leurs clients, d’une évolution de leur savoir-faire ou des actions mises en place dans le cadre de la crise sanitaire.
La majorité des interrogés est unanime : ils observent une montée en puissance de la vente à distance mais également des nouvelles habitudes de consommation de leurs clients : consommation plus responsable prenant en compte de nouveaux paramètres.
Pour le réseau Ewigo, comme l’exprime son fondateur, ces changements constatés ne sont pas nouveaux et avaient déjà été identifiés pour s’adapter bien avant la Covid-19.
En effet, au-delà de la résilience et de la grande qualité de ses franchisés, Ewigo était déjà précurseur sur les solutions digitales, acteur phygital ces paramètres font partie intégrante de son adn.
Ainsi, plus qu’un changement, il s’agit plutôt de parler d’une accélération. En effet, avant la Covid-19, Ewigo réalisait déjà la plupart de ses ventes de véhicules à distance, avec des clients Internet qui consommaient également l’ensemble de ses services (livraison, achats etc.) à distance.
Côté savoir-faire, Ewigo a eu l’occasion d’accélérer la finalisation de certains de ses outils digitaux à destination de ses franchisés et de leurs clients et également d’accentuer le nombre de formations à distance avec de nombreuses visios.
Par conséquent, même si cette conjoncture peut être anxiogène à certains égards, le réseau bien structuré et digitalement natif a su tirer profit de cet épisode pour aller encore plus loin et plus vite dans le digital !
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